Um zuverlässige Touchscreen-Produkte gemäß den Anforderungen der Kunden zu liefern und ihre Erwartungen zu übertreffen, arbeitet jede Abteilung in ihrer spezifischen Position und spielt als Team, um erfolgreich zu sein.
Darin stelle ich Ihnen einige unserer Unternehmensbereiche vor.Bezogen auf Kunden und Bestellungen.
Verkaufsabteilung: Verantwortlich für die Bestätigung der Kundenanforderungen und -erwartungen an Produkte, einschließlich Liefer- und Nachlieferungsanforderungen;
Kommunikation mit Kunden vor, während und nach dem Verkauf, zeitnahe Bearbeitung von Kundeninformationen, Erstellung von Kundendateien und deren zeitnahe Aktualisierung;
Verhandlung und Bestätigung des Kaufvertrags, Bestätigung der Vollständigkeit und Richtigkeit der Bedingungen des Kaufvertrags, Verantwortung für den Zahlungsvorgang und strikte Umsetzung der Preis- und Lieferanforderungen
Geschäftsabteilung: Der Handel steht im Mittelpunkt dieses Auftragsmanagements und ist für die Organisation der Vertragsprüfungen vor der Unterzeichnung (Revision) sowie für die Führung und Überprüfung von Aufzeichnungen über die entsprechenden beschlossenen Maßnahmen verantwortlich.
Überprüfung der Umsetzung von Richtlinien wie Bestellpreis, Zahlungsmethode, Kundenforderungen und Haftung bei Vertragsbruch sowie Genehmigung von Lieferanfragen;
Koordinierung der Lieferung, Organisation der Liefergenehmigung, Zollanmeldung und Produktlieferung;
Sammeln, Analysieren und Bereitstellen von Verkaufsdaten, Einrichten eines Kundenbonitätsbewertungssystems und Organisieren der Umsetzung, Bereitstellen von Kundeninformationen für den Vertrieb sowie Aktualisieren und Verbessern von Kundendateien.
Kundendienstabteilung: Verantwortlich für die Umwandlung von Kundenanforderungen in Produktspezifikationsanforderungen sowie für die Prüfung spezieller Kundenanforderungen nach dem Verkauf
Verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden, einschließlich technischer Dienstleistungen, Kundenbeschwerden usw., Sammeln von Kundenmeinungen und Bewertung der Zufriedenheit
F&E-Abteilung:Verantwortlich für die Überprüfung der Touch-Display-Design- und Entwicklungskapazitäten. Die Produkttechnologie der Kundennachfrage wurde dokumentiert und kann die Kundennachfrage nach Touch-Lösungen erfüllen.
Produktabteilung: Verantwortlich für die Produktkonfiguration und Produktspezifikationen, um die Kundennachfrage nach Produkten zu erfüllen
Abteilung für Produktionsmanagement: Verantwortlich für die Überprüfung der Produktproduktionskapazität und der Lieferzeit sowie für die Förderung der internen Erreichung der vom Kunden erwarteten Lieferzeit
Qualitätsabteilung: Stellen Sie sicher, dass die Produkttestanforderungen dokumentiert wurden und die Kundenanforderungen erfüllen können
Verantwortlich für die Überprüfung neuer Produkte, Qualitätsanforderungen für kundenspezifische Produkte und Testmöglichkeiten für spezielle Qualitätsanforderungen der Kunden.
Finanzabteilung: Verantwortlich für die Zahlungsmethoden der Kunden, Überprüfung der Kundenkredite oder Kreditänderungen sowie Überprüfung finanzieller Risiken für Neukunden;
Verantwortlich für die Berechnung der Bruttogewinnspanne und die Unterstützung des Geschäftsführers bei der Preisentscheidung.
General Manager: Verantwortlich für Preisentscheidungen und allgemeine Produktrisikoentscheidungen.
Verfahren
Bestätigung der Kundenbedürfnisse
Wenn der Vertrieb die schriftliche oder mündliche Anfrage des Kunden erhält, ist es notwendig, den Namen des Kunden zu bestätigen.Kontaktnummer/Fax.Ansprechpartner.Lieferzeitraum.Produktname.Spezifikationen/Modelle.Individuelles Design, Menge..Ob die Zahlungsmethode und andere Informationen vollständig und korrekt sind, einschließlich der folgenden:
a) Vom Kunden spezifizierte Anforderungen, einschließlich Produktqualitätsanforderungen und Anforderungen in Bezug auf Preis, Größe, Aktivitäten vor und nach der Lieferung (wie Transport, Garantie, Schulung usw.):
b) Produktanforderungen, die vom Kunden nicht ausdrücklich gefordert werden, aber durch den vorgesehenen bzw. vorgesehenen Verwendungszweck zwingend abgedeckt sind;
c) Die rechtlichen und behördlichen Anforderungen in Bezug auf das Produkt, einschließlich der Anforderungen in Bezug auf das Produkt und den Produktrealisierungsprozess in Bezug auf Umwelt und Zertifizierung;
d) Vom Unternehmen festgelegte zusätzliche Anforderungen.
Überprüfung der Kundenbedürfnisse
Nach Erhalt der Zuschlagsbenachrichtigung und vor Vertragsunterzeichnung ist die Vertriebsabteilung für die Erstellung eines Vertragsentwurfs gemäß den Anforderungen der Ausschreibungsunterlagen und anderer relevanter Materialien oder die Bereitstellung eines Vertragsentwurfs durch den Kunden sowie für die Organisation der Verwaltung verantwortlich Abteilung, Fertigungsabteilung, Qualitätsabteilung und technische Abteilung.Der General Manager prüft den Vertragsentwurf und füllt das „Draft Contract Review Record“ aus, das Folgendes enthält:
A. Ob die Bedingungen des Vertragsentwurfs den nationalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen;
B. Ob der Vertragstext den Standardtext des „Vertrags“ übernimmt
C. Wenn der Vertrag nicht mit den Ausschreibungsunterlagen übereinstimmt, ob er ordnungsgemäß abgewickelt wurde;
D. Wie sind Inhalt und Grundlage der zulässigen Anpassung zu regeln und ob die Vertragslieferbedingungen klar sind;
E. Ob die Anpassung des Vertragspreises und der Abrechnungsmethode klar und angemessen ist;
F. Ob der Liefertermin, der Umfang der Qualitätsprüfungs- und Bewertungsstandards, die Produktgarantie, die Zeitanforderungen für Lieferung und Abnahme klar festgelegt sind;
G. Der Kunde bittet darum, in Ermangelung schriftlicher Anweisungen sicherzustellen, dass mündliche Vereinbarungen bestätigt werden, bevor sie akzeptiert werden.
H. Ob die Versorgung klar ist;
I. Ob die Rechte, Pflichten, Belohnungen und Strafen beider Parteien gleich und angemessen sind;
Den Vertrag unterschreiben:
Nachdem die Vereinbarung ausgehandelt und der Vertragstext versiegelt wurde, sollte sich der Sachbearbeiter bei der Vertriebsabteilung registrieren und die Vertragsübersicht und Vertragsprüfungsergebnisse auf dem „Vertragsregistrierungsformular“ ausfüllen.Erst nachdem der Vertreter oder der gesetzlich vertretene Kunde unterzeichnet hat, kann das besondere Vertragssiegel angebracht werden und der offizielle Vertragstext rechtswirksam werden.
Überprüfung:
Nach der Überprüfung des Vertrags wird die Überprüfung (Notarbeglaubigung) von der Vertriebsabteilung gemäß den Anforderungen der zuständigen Abteilungen durchgeführt.Nach Vertragsunterzeichnung erstellt die Vertriebsabteilung das „Vertragsregistrierungsformular“ und das Original des Vertrags wird der Geschäftsstelle zur Archivierung vorgelegt;
Vertragsänderungen:
Wenn der Kunde während der Vertragsabwicklung neue oder geänderte Anforderungen hat, muss die Vertriebsabteilung gut mit dem Kunden kommunizieren, um ein korrektes und vollständiges Verständnis der neuen oder geänderten Anforderungen des Kunden sicherzustellen;Überprüfen Sie die Anforderungen für Änderungen und bewahren Sie das Protokoll zur Überprüfung der Vertragsänderungen auf.
Kommunikation mit Kunden
Bevor das Produkt versendet wird.Während des Verkaufs gibt der Verkäufer Feedback und kommuniziert mit dem Kunden über den Abschluss des Vertrags/der Vereinbarung/der Bestellung
Nachdem das Produkt verkauft wurde, sammelt die Kundendienstabteilung rechtzeitig Feedbackinformationen von Kunden, bearbeitet Kundenbeschwerden effektiv, organisiert technische Dienste und Wartung bei Produktfehlern und bearbeitet Kundenbeschwerden ordnungsgemäß, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Abschluss der Kundenanfrage
Nach Erhalt der genehmigten Bestellung führt das Unternehmen den Bestelllieferprozess aus, verfolgt den Abschlussstatus der Bestellung und gibt dem Vertrieb zeitnah Feedback
Wenn Sie immer noch Zweifel an unseren Verantwortlichkeiten haben oder wie die Touchscreen-Bestellung bearbeitet wird, schreiben Sie ansales@Horsent.com, UndWir klären Ihr Anliegen.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 20. Juli 2019
