Vorteile:
Selbstbedienungskioske sind nach der großen Entwicklung von Hardware und Software möglicherweise in der Lage, den Service eines Hotels auf verschiedene Weise zu verbessern
Die Wirksamkeit ihrer Umsetzung hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z
die spezifische Nachfrage des Hotels, die Wünsche und Vorlieben der Gäste und das Kiosk-Design.
Hier sind einige potenzielle Vorteile der Verwendung von Selbstbedienungskiosken in Hotels:
1. Schnelleres Ein- und Auschecken: Selbstbedienungskioske können das Ein- und Auschecken rationalisieren
Vereinfachen Sie den Check-out-Prozess, indem Sie den Gästen ermöglichen, ihn schnell und unkompliziert abzuschließen
effizient, ohne in der Schlange auf eine vielbeschäftigte Empfangsdame warten zu müssen.Dadurch kann langweiliges Warten reduziert werden
Verkürzen Sie die Zeiten und verbessern Sie die Gästezufriedenheit.
2. Erhöhte Effizienz: Kioske können mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, was hilfreich sein kann
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals und geben Sie ihm die Möglichkeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren
erfordern mehr menschliche Interaktion.
3. Verbesserte Genauigkeit: Da Selbstbedienungskioske automatisiert sind, können sie zur Reduzierung beitragen
Fehler vermeiden und die Genauigkeit bei Aufgaben wie Zimmerzuweisung und Bezahlung erhöhen
wird bearbeitet.
4. Verfügbarkeit rund um die Uhr: Selbstbedienungskioske können rund um die Uhr in Betrieb sein, was besonders wichtig ist
Nützlich für Gäste, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten anreisen und dies überprüfen müssen
in, was besonders wichtig für internationale Hotels mit roten Augen auf der ganzen Welt ist.
5. Reduzierte Personalkosten: Durch die Implementierung von Selbstbedienungskiosken kann die Nachfrage reduziert werden
zusätzliches Personal an der Rezeption, was dazu beitragen kann, die Personalkosten für das Hotel zu senken.
6. Maßgeschneiderte Erlebnisse: Selbstbedienungskioske können individuell an die Bedürfnisse der Gäste angepasst werden
mit personalisierten Erlebnissen, z. B. dem Anbieten von Empfehlungen auf der Grundlage ihrer
vergangene Aufenthalte oder die Möglichkeit, Zimmermerkmale und -annehmlichkeiten auszuwählen.
7. Verstärkte Datenerfassung: Selbstbedienungskioske können Daten über die Präferenzen der Gäste sammeln
und Verhaltensweisen basierend auf historischen Daten, die zur Verbesserung des gesamten Serviceangebots und der Bereitstellung genutzt werden können
personalisiertere Erlebnisse.
8. Mehrsprachiger Support: Self-Service-Kioske können Support in mehreren Sprachen anbieten.
Dies kann besonders für Hotels nützlich sein, die internationale Gäste beherbergen.
9. Beschleunigte Problemlösung: Selbstbedienungskioske können so programmiert werden, dass sie damit umgehen können
allgemeine Gästewünsche und -probleme, wie z. B. Zimmeränderungen oder zusätzliche
Annehmlichkeiten, die dazu beitragen können, diese Probleme schneller und effizienter zu lösen.
10. Upselling-Möglichkeiten: Selbstbedienungskioske können genutzt werden, um zusätzliche Werbung zu machen
Dienstleistungen und Upgrades, wie Zimmer-Upgrades oder Restaurantreservierungen, die
kann dazu beitragen, den Umsatz des Hotels zu steigern.
Insgesamt können Selbstbedienungskioske Hotels und ihren geliebten Gästen eine Reihe von Vorteilen bieten.
von gesteigerter Effizienz und Sparmünzen bis hin zu verbesserten Aufenthaltserlebnissen der Gäste und
personalisierte Dienstleistungen
Nachteile
Ein warmes Lächeln und nette Worte sowie der Service einer menschlichen Rezeption zeichnen den Kiosk jedoch aus
kaum anbieten konnte.Obwohl Selbstbedienungskioske eine Reihe von Vorteilen bieten können, an die wir nicht alle denken konnten,
Es gibt einige Aspekte des Kundenservice, die sie nicht reproduzieren können.Menschlich
Interaktion und persönliche Aufmerksamkeit sind wichtige Aspekte des Gastes
Erfahrung und kann nicht vollständig durch einen Kiosk ersetzt werden.
Zum Beispiel eine freundliche Begrüßung, ein warmes Lächeln und die Fähigkeit, sich auf die Realität einzulassen
Gespräche sind wichtige Elemente für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices
das Gastgewerbe.Ein menschlicher Kellner oder Mitarbeiter an der Rezeption kann den Körper eines Gastes lesen
Sie beherrschen die Sprache und reagieren angemessen und können Empathie und ein offenes Ohr bieten
So wie es ein Kiosk nicht kann.
Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen eine menschliche Note besonders wichtig ist
wichtig, etwa im Falle eines Gastes mit besonderen Bedürfnissen oder im Falle einer
Notfall.In solchen Situationen ist ein menschlicher Mitarbeiter wahrscheinlich effektiver und effektiver
reaktionsschneller als ein Kiosk.
Um zusammenzufassen,Der Kiosk punktet für Hotels und verbessert die Vorteile für den Geschäftsbetrieb und den individuellen Service.
Allerdings kann der Kiosk das Hotelpersonal bzw. dessen Arbeit nicht zu 100 % ersetzen, sondern eine helfende Hand für das Hotel sein
ihre Arbeit besser zu machen und ein hervorragendes Reiseerlebnis zu haben.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 20. Februar 2023
