Um zuverlässige Touchscreen-Produkte gemäß den Anforderungen der Kunden zu liefern und ihre Erwartungen zu übertreffen, arbeitet jede Abteilung in ihrer spezifischen Position und spielt als Team, um zu segeln.
Darin stelle ich Ihnen einige unserer Unternehmensabteilungen vor.Bezogen auf Kunden und Bestellungen.
Verkaufsabteilung: Verantwortlich für die Bestätigung von Kundenanforderungen und -erwartungen an Produkte, einschließlich Lieferungs- und Nachlieferungsanforderungen;
Kommunikation mit Kunden vor, während und nach dem Verkauf, rechtzeitige Bearbeitung von Kundeninformationen, Erstellung und zeitnahe Aktualisierung von Kundendateien;
Verhandlung und Bestätigung des Kaufvertrags, Bestätigung, dass die Bedingungen des Kaufvertrags vollständig und richtig sind, Verantwortung für den Zahlungsprozess und strikte Umsetzung der Preis- und Lieferanforderungen
Handelsabteilung: Der Handel ist der zentrale Punkt dieses Auftragsverwaltungsverfahrens, verantwortlich für die Organisation der Vertragsprüfungen vor der Unterzeichnung (Revision) und die Aufzeichnung und Überprüfung der entsprechenden beschlossenen Maßnahmen;
Überprüfung der Umsetzung von Richtlinien wie Bestellpreis, Zahlungsmethode, Kundenforderungen und Haftung für Vertragsverletzungen und Genehmigung von Lieferanfragen;
Koordination der Lieferung, Organisation der Lieferfreigabe, Zollanmeldung und Produktlieferung;
Sammeln, Analysieren und Bereitstellen von Verkaufsdaten, Einrichten eines Kundenkreditbewertungssystems und Organisieren der Implementierung, Bereitstellen von Kundeninformationen für den Vertrieb und Aktualisieren und Verbessern von Kundendateien.
Kundendienstabteilung: Verantwortlich für die Umwandlung von Kundenanforderungen in Produktspezifikationsanforderungen sowie für die Überprüfung der speziellen Kundenbedürfnisse nach dem Verkauf
Verantwortlich für die Kommunikation mit Kunden, einschließlich technischer Dienstleistungen, Kundenbeschwerden usw., Sammeln von Kundenmeinungen und Bewertung der Zufriedenheit
F&E-Abteilung:Verantwortlich für die Überprüfung des Touch-Display-Designs und der Entwicklungskapazitäten, wurde die Produkttechnologie der Kundennachfrage dokumentiert und kann die Kundennachfrage nach Touch-Lösungen erfüllen.
Produktabteilung: Verantwortlich für Produktkonfiguration und Produktspezifikationen, um die Kundennachfrage nach Produkten zu erfüllen
Produktionsmanagement-Abteilung: Verantwortlich für die Überprüfung der Produktproduktionskapazität und Lieferzeit und Förderung der internen Erreichung der vom Kunden erwarteten Lieferzeit
Qualitätsabteilung: Stellen Sie sicher, dass die Produkttestanforderungen dokumentiert wurden und die Kundenanforderungen erfüllen können
Verantwortlich für die Überprüfung neuer Produkte, Qualitätsanforderungen für kundenspezifische Produkte und Testmöglichkeiten für spezielle Qualitätsanforderungen von Kunden.
Finanzabteilung: Verantwortlich für Kundenzahlungsmethoden, Überprüfung der Kundenkredite oder Kreditänderungen und Überprüfung der finanziellen Risiken für Neukunden;
Verantwortlich für die Berechnung der Bruttogewinnmarge und die Unterstützung des General Managers bei Preisentscheidungen.
General Manager: Verantwortlich für Preisentscheidungen und allgemeine Produktrisikoentscheidungen.
Verfahren
Bestätigung der Kundenbedürfnisse
Wenn der Verkauf die schriftliche oder mündliche Anfrage des Kunden erhält, muss der Name des Kunden bestätigt werden.Kontaktnummer/Fax.Gesprächspartner.Lieferzeitraum.Produktname.Spezifikationen/Modelle.Kundenspezifisches Design, Menge..Ob die Zahlungsmethode und andere Informationen vollständig und korrekt sind, einschließlich der folgenden:
a) Vom Kunden festgelegte Anforderungen, einschließlich Produktqualitätsanforderungen und Anforderungen in Bezug auf Preis, Größe, Aktivitäten vor und nach der Lieferung (wie Transport, Garantie, Schulung usw.):
b) Produktanforderungen, die vom Kunden nicht ausdrücklich gefordert werden, aber durch den beabsichtigten oder bestimmungsgemäßen Gebrauch zwingend abgedeckt sind;
c) die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen in Bezug auf das Produkt, einschließlich der Anforderungen in Bezug auf das Produkt und den Produktrealisierungsprozess in Bezug auf Umwelt und Zertifizierung;
d) Vom Unternehmen festgelegte zusätzliche Anforderungen.
Überprüfung der Kundenbedürfnisse
Nach Erhalt des Zuschlagsbescheides ist die Vertriebsabteilung vor Vertragsunterzeichnung für die Ausarbeitung eines Vertragsentwurfs gemäß den Anforderungen der Ausschreibungsunterlagen und sonstiger relevanter Unterlagen bzw. Bereitstellung eines Vertragsentwurfs durch den Kunden und die Organisation der Verwaltung zuständig Abteilung, Fertigungsabteilung, Qualitätsabteilung und technische Abteilung.Der General Manager prüft den Vertragsentwurf und füllt das „Draft Contract Review Record“ aus, das Folgendes beinhaltet:
A. Ob die Bedingungen des Vertragsentwurfs den nationalen Gesetzen und Vorschriften entsprechen;
B. Ob der Vertragstext den Standardtext des „Vertrags“ übernimmt
C. wenn der Vertrag nicht mit den Angebotsunterlagen übereinstimmt, ob er ordnungsgemäß abgewickelt wurde;
D. Wie Inhalt und Grundlage der zulässigen Anpassung geregelt werden und ob die Vertragslieferbedingungen klar sind;
E. ob die Anpassung des Vertragspreises und der Abrechnungsmethode klar und angemessen ist;
F. Ob das Lieferdatum, der Umfang der Qualitätsprüfung und die Bewertungsstandards klar festgelegt sind, die Produktgarantie, die Zeitanforderungen für Lieferung und Abnahme;
G. Der Kunde fordert, dass in Ermangelung schriftlicher Anweisungen sichergestellt werden sollte, dass mündliche Vereinbarungen bestätigt werden, bevor sie angenommen werden;
H. Ob die Versorgung klar ist;
I. Ob die Rechte, Pflichten, Belohnungen und Strafen beider Parteien gleich und angemessen sind;
Den Vertrag unterschreiben:
Nachdem die Vereinbarung ausgehandelt und der Vertragstext versiegelt wurde, sollte sich der Händler bei der Verkaufsabteilung registrieren und die Vertragsübersicht und die Ergebnisse der Vertragsprüfung auf dem „Vertragsregistrierungsformular“ ausfüllen.Erst nach Unterzeichnung durch den Vertreter oder gesetzlichen Vertreter des Auftraggebers kann das besondere Vertragssiegel angebracht werden und der offizielle Vertragstext rechtswirksam werden;
Überprüfung:
Nach Prüfung des Vertrages erfolgt die Prüfung (Beurkundung) durch den Vertrieb nach den Vorgaben der Fachabteilungen;nach Vertragsunterzeichnung erstellt die Vertriebsabteilung das „Vertragsregistrierungsformular“, und das Original des Vertrags wird der Geschäftsstelle zur Archivierung vorgelegt;
Vertragsänderungen:
Wenn der Kunde während der Ausführung des Vertrages neue oder geänderte Anforderungen hat, wird die Vertriebsabteilung gut mit dem Kunden kommunizieren, um ein korrektes und vollständiges Verständnis der neuen oder geänderten Anforderungen des Kunden sicherzustellen;Überprüfung der Anforderungen für Änderungen und Aufbewahrung des Vertragsänderungsüberprüfungsprotokolls;
Kommunikation mit Kunden
Bevor das Produkt versendet wird.Während des Verkaufs gibt der Verkauf Feedback und kommuniziert mit dem Kunden über den Abschluss des Vertrags / der Vereinbarung / der Bestellung
Nach dem Verkauf des Produkts sammelt die Kundendienstabteilung rechtzeitig die Feedback-Informationen von Kunden, bearbeitet Kundenbeschwerden effektiv, organisiert technische Dienstleistungen und die Wartung von Produktausfällen und bearbeitet Kundenbeschwerden ordnungsgemäß, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Abschluss der Bestellung nach Kundenwunsch
Nach Erhalt der genehmigten Bestellung führt das Unternehmen den Auftragslieferungsprozess aus, verfolgt den Fertigstellungsstatus der Bestellung und gibt dem Vertrieb zeitnah Rückmeldung
Haben Sie immer noch Zweifel an unseren Verantwortlichkeiten oder wie die Touchscreen-Bestellung bearbeitet wird, schreiben Sie ansales@Horsent.com, undWir reinigen Ihr Anliegen.
Postzeit: 20. Juli 2019