Was ist Self-Service in der digitalen Transformation?

 

Unter Self-Service in der digitalen Transformation versteht man den Einsatz technologiegesteuerter Lösungen, die es Kunden ermöglichen, auf Informationen zuzugreifen oder Aufgaben zu erledigen, ohne dass dies erforderlich istBerufungdas Personal eines Unternehmens wie Verkäufer und Kellner,Wenden Sie sich stattdessen an Hilfeinteraktive Kioske, Touchscreens, mobile Apps und Online-Plattformen, die es Kunden ermöglichen, selbstständig Entscheidungen zu treffen, Bestellungen aufzugeben oder auf Informationen zuzugreifen.Das Self-Service-ModellSzenariosteigert nicht nur die Effizienz und den Komfort, sondern bietet auch einebefriedigt Kundenerfahrung.

 

 Häufige Fehler bei der Self-Service-Transformation, die zum Scheitern führen können.

 

Die Self-Service-Transformation bietet zwar zahlreiche Vorteile, ist es aberimmer noch erwähnenswertsich bewusst sein überRisikendie die Ergebnisse von Leistungen beeinflussen und sogar zu Misserfolgen führen.

Unzureichende Benutzererfahrung: Das Fehlen einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche kann Kunden abschrecken.Investieren Sie in User Experience (UX)-Design, um reibungslose Interaktionen zu gewährleisten.

UAktualisierungen und Wartung sind von entscheidender Bedeutung.Dennoch gibt es Möglichkeiten, die Wartungshäufigkeit durch Bringen zu verringerneinfachWartungslösungen wie z Gestufter Rahmen mit offenem Rahmen-TouchscreenUndAnti-Staub-Lösung

Unzureichende Ausbildung: Eine unzureichende Schulung des Personals zur Unterstützung von Kunden mit Self-Service-Lösungen kann zu Verwirrung und Frustration führen.Eine umfassende Schulung ist unerlässlich(erforderlich)sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.

Sicherheitsbedenken:Ignoranzvon Cybersicherheitsrisiken können zu Sicherheitsverletzungen bei Kundendaten führen.Implementieren Sie robuste Sicherheitsmaßnahmen, um sensible Informationen zu schützen und die Zweifel oder Sorgen Ihrer Kunden auszuräumenDaher sind sie eher bereit und wahrscheinlicher, Ihr System zu nutzen

Überautomatisierung:Don'Ich gehe nicht zu weit, Während Automatisierung von Vorteil ist, kann eine übermäßige Abhängigkeit von Technologie Kunden abschrecken, die menschliche Interaktion suchen.Ausgewogenheit ist der Schlüssel.

 

Fallstudien: Kundenerlebnisse verändern

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige Beispiele aus der Praxis, die zeigen, wie Horsent in die Umsetzung der Self-Service-Transformation involviert ist:

 

1. Banken: Selbstbedienungskioske in Banken ermöglichen den Kunden diesmehr Geschäft, Von der Ein- und Auszahlung von Bargeld über das Drucken von Kontoauszügen bis hin zur Beantragung von Krediten.Diese Kioske optimieren Prozesse, verkürzen Wartezeiten und geben Bankmitarbeitern die Möglichkeit, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.Horsent bietet Hunderte von PCAP-Open-Frame-Touchscreens und Touch-Monitoren für das Smart-Banking-Projekt und VIP-Banking: von Touchscreens für Selbstbedienungskioske über rahmenlose Touchscreens für Touch-Tische bis hin zu Touch-Monitoren als interaktive Beschilderung für VIP-Räume.

2. Restaurants: Digitale Speisekarten und Selbstbestellkioske haben die Gastronomie revolutioniert.Kunden können Menüs mit anschaulichen Darstellungen köstlicher Gerichte durchsuchen, Bestellungen anpassen und Zahlungen tätigen. Horsent bietet Restaurants und Hotels Tausende von Touchscreens an, wodurch der Bedarf an herkömmlichem Kellnerpersonal verringert wird.Dies beschleunigt nicht nur den Service, sondern bietet den Kunden auch ein nahtloses Speiseerlebnis.

3. Transport: Horsent-Touchscreens für Selbstbedienungs-Check-in-Automaten an Flughäfen, Bahnhöfen und Busterminals ermöglichen Reisenden das AusdruckenausBordkarten kaufen, Sitzplätze auswählen und Gepäck aufgeben, ohne anstehen zu müssen.Solche Lösungen haben die Effizienz verbessert, Wartezeiten verkürzt und das Reiseerlebnis insgesamt verbessert.

4. Einzelhandel:Selbstbedienungskioske in EinzelhandelsgeschäftenaktivierenKunden können die Produktverfügbarkeit prüfen, Preise vergleichen und selbst Einkäufe tätigen.Daskönntedas Einkaufserlebnis verbessernplus dieEinzelhändlersammeln kannwertvolle Daten über Kundenpräferenzenals zusätzliches Obst.

 

Zu guter Letzt

 

Horsent ist bereit, preislich wettbewerbsfähige, langlebige und wartungsfreundliche Touchscreens und interaktive Lösungen anzubieten, um die digitale Transformation zu ermöglichen.Kontaktieren Sie noch heute unseren Vertrieb für einen produktiven und sparsamen Plan für Ihr Unternehmen.